Khái niệm xúc tiến truyền thông marketing điện tử , tổng quan truyền thông marketing điện tử , các công cụ truyền thông marketing điện tử , marketing quan hệ công chúng trong truyền thông marketing điện tử ….
1.2.3.1 Tổng quan về truyền thông marketing TMĐT
Quan điểm truyền thống: Xúc tiến thương mại (truyền thông marketing) bao gồm tất cả các hoạt động được phối hợp với thông tin giao tiếp về sản phẩm hoặc dịch vụ.
Quan điểm mới: Xúc tiến thương mại điện tử (truyền thông marketing tích hợp) là một tiến trình chức năng chéo cho việc hoạch định, thực thi và kiểm soát các phương tiện truyền thông, được thiết kế nhằm thu hút, duy trì và phát triển khách hàng.
Xúc tiến TMĐT bao gồm các thông điệp được gửi qua Internet và các ứng dụng CNTT khác đến với khách hàng
1.2.3.2 Các công cụ truyền thông marketing TMĐT
- Quảng cáo trực tuyến
Khái niệm: Quảng cáo là truyền thông thông tin phi cá nhân thông qua các phương tiện truyền thông đại chúng khác nhau, thường mang tính thuyết phục về sản phẩm/ quan điểm và là hoạt động phải trả tiền
Bản chất của quảng cáo trực tuyến: Tương tự quảng cáo truyền thống nhưng được thực hiện trên nền tảng Internet
Phương tiện quảng cáo trên Internet: có 3 hình thức chủ yếu:
- Quảng cáo qua thư điện tử
- Quảng cáo không dây
- Banner quảng cáo
1.2.3.3 Marketing quan hệ công chúng điện tử
Marketing quan hệ công chúng (MRP – Marketing Public Relations) bao gồm một loạt các hành động được thực hiện nhằm tạo được cái nhìn tích cực và thiện chí về hình ảnh sản phẩm/DV và DN với các đối tượng có liên quan đến DN
Các hoạt động của MRP:
- Quảng bá nhãn hiệu
- Tổ chức các chương trình sự kiện nhằm tạo sự ủng hộ tích cực từ phía khách hàng mục tiêu
Marketing quan hệ công chúng điện tử dựa trên nền tảng Internet gồm:
- Xây dựng nội dung trên Website của DN
Website được coi là công cụ của MRP vì nó như một cuốn sách điện tử cung cấp đầy đủ thông tin về DN và sản phẩm/DV hiện tại của DN. Tuy các DN phải bỏ chi phí để xây dựng các website nhưng đây không phải là hoạt động quảng cáo của DN. Lợi ích của nó là Giảm chi phí giới thiệu sản phẩm/DV, thông tin được cập nhật thường xuyên theo CSDL của DN, cho phép đưa ra các thông tin sản phẩm/DV mới nhất, người sử dụng có thể tìm ra những sản phẩm/DV theo ý muốn một cách nhanh chóng. Tuy nhiên Để website có thể lôi kéo được nhiều người truy cập và sử dụng thì phải đảm bảo rằng người sử dụng muốn tìm kiếm gì trên website, ngoài ra còn phải tối ưu hóa công cụ tìm kiếm để khách hàng dễ dàng tiếp cận qua các từ khóa
Để tăng tính hiệu quả của website, DN phải đảm bảo thỏa mãn nhu cầu khách hàng mục tiêu thông qua thực hiện chức năng chính là giao dịch và cung cấp các dịch vụ gia tăng như: Giải trí (như games, thiệp điện tử…), xây dựng cộng đồng (qua các sự kiện trực tuyến, phòng tán gẫu hay các nhóm thảo luận qua thư điện tử), cung cấp kênh thông tin với khách hàng (thu thập phản hồi, cung cấp dịch vụ khách hàng), cung cấp thông tin (lựa chọn sản phẩm, giới thiệu sản phẩm, các địa điểm bán lẻ)
- Xây dựng cộng đồng điện tử
Xây dựng cộng đồng thông qua chatroom, các nhóm thảo luận, và các diễn dàn, blog… Nền tảng của cộng đồng trực tuyến là việc tạo ra các bảng tin và hình thức gửi thư điện tử. Trong đó nản tin điện tử (tin tức nhóm) là cách người sử dụng đưa thông tin dưới dạng thư điện tử lên những chủ đề đã chọn sẵn và các thành viên khác có thể đọc được. Gửi thư điện tử là cách để các nhóm thảo luận qua thư với các thành viên của nhóm. Mỗi thông tin được gửi sẽ được chuyển đến email của các thành viên khác. Xây dựng và phát triển cộng đồng điện tử giúp tạo mối quan hệ chặt chẽ giữa DN với người tiêu dùng
- Các sự kiện trực tuyến
Các sự kiện trực tuyến được thiết để để thu hút và tập hợp những sở thích và gia tăng số lượng người đến với trang web. DN có thể tổ chức các sự kiện trực tuyến thông qua các buổi thảo luận, hội nghị, hội thảo trực tuyến nhằm thu hút khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại, từ đó hiểu rõ nhu cầu của họ
1.2.3.4 Xúc tiến bán hàng điện tử
Xúc tiến bán là hình thức khuyến khích ngắn hạn dưới hoạt động tặng quà hoặc tặng tiền mà giúp đẩy nhanh quá trình đưa sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng.
Các hoạt động của xúc tiến bán: Phát coupon, Hạ giá, Khuyến khích dùng thử sản phẩm mẫu, Các chương trình khuyến mại khác như thi đua có thưởng và giải thưởng
Xúc tiến bán trên Internet chủ yếu thực hiện 3 hoạt động:, Phát coupon, vourcher,khuyến khích dùng thử sản phẩm mẫu, Tổ chức chương trình khuyến mại
Xúc tiến bán truyền thống chủ yếu hướng trực tiếp tới các DN trong hệ thống kênh phân phối và hướng trực tiếp tới người tiêu dùng
1.2.3.5 Marketing điện tử trực tiếp
Marketing trực tiếp: Bao gồm tất cả các hoạt động truyền thông trực tiếp đến người nhận là khách hàng của DN (người tiêu dùng và DN), được sử dụng để giúp DN nhận được những phản ứng đáp lại dưới hình thức đơn đặt hàng, lời yêu cầu cung cấp thêm thông tin, hay một cuộc đên thăm gian hàng của DN nhằm mục đích mua sản phẩm/DV đặc thù của DN. Bao gồm:
- Marketing qua điện thoại, các thư điện tử gửi đi trực tiếp, gửi thư và catalog qua bưu điện
- Các quảng cáo qua banner và các hình thức quảng cáo, xúc tiến bán khác nhằm thu được sự hồi đáp trực tiếp
Ưu điểm:
- Tiết kiệm chi phí (Không mất bưu phí và các phí in)
- Gửi một bức thư điện tử < 0,01USD
- Gửi thư trực tiếp qua bưu điện: 0,5USD – 2USD .
- Khả năng hồi đáp trực tiếp nhanh (sử dụng các siêu liên kết)
- Có thể tự động gửi mail đã được cá nhân hóa theo từng đối tượng người sử dụng
- Rút ngắn thời gian từ khi gửi đến khi nhận thư
Hạn chế là DN gặp khó khăn khi tìm danh sách gửi mail phù hợp
Có 2 hình thức email marketing:
- Opt-in và Opt-out
Người sử sụng đồng ý chấp nhận các e-mail thương mại có nội dung thuộc chủ đề mà họ quan tâm. Những người sử dụng có nhiều cơ hội Opt-In qua những danh sách địa chỉ tại các website, thường đơn giản bằng việc click vào 1 module nhỏ (box ) và nhập vào địa chỉ e-mail. Để MKT điện tử trực tiếp thành công, nhà MKT điện tử cần đảm bảo các email họ gửi phải là email opt-in (tỷ lệ phúc đáp 90%). Danh sách Opt-In đạt được thành công bởi vì những người sử dụng e-mail sẽ có thể nhận được những phiếu coupon, tiền mặt hay những sản phẩm sau khi có sự hồi đáp. Những nhà marketing trực tiếp đang có xu hướng chuyển những đồng đô la dành cho tiếp thị sang tới cho các khách hàng như là những phần thưởng thay vì việc sử dụng để mua không gian quảng cáo.
Kỹ thuật Opt-In: là một phần của chiến lược marketing truyền thống – marketing được phép (permission marketing): mang những sự mới lạ đến cho khách hàng. Hỏi khách hàng về điều mà họ hứng thú để xin sự cho phép để gửi họ các thông tin…
Kỹ thuật Opt-Out: Người sử dụng không đồng ý tiếp tục nhận email thương mại từ website của DN. Người sử dụng phải xóa bỏ đánh dấu (Uncheck) các module (box) có thể lựa chọn hộp trên một website để ngăn cản việc bị đưa vào danh sách địa chỉ e-mail của website.
- Spam
Spam là hình thức gửi thư điện tử không được sự đồng ý của người nhận, nó làm cho người nhận cảm thấy khó chịu và họ thường xóa thư ngay lập tức chứ không cần đọc nội dung. Spam mang lại hình ảnh xấu về DN – những người gửi spam trong nhận thức khách hàng cảm nhận tiêu cực về sản phẩm/DV của DN. Để hạn chế spam, người sử dụng có thể dùng hệ thống lọc spam. DN forward email cho bạn bè, đồng nghiệp… (những người trong danh sách email của DN)
1.2.3.6 Ma trận truyền thông marketing TMĐT
Khi thiết lập các mục tiêu đặc thù cho chiến dịch truyền thông marketing tích hợp, nhà quản trị MKT điện tử cần theo dõi sát sao tiến trình đạt được mục tiêu bằng việc kiểm soát và thực hiện những ma trận thích hợp
Các bước ma trận truyền thông marketing TMĐT
- Kiểm tra thiết lập mục tiêu truyền thông marketing TMĐT
- Kiểm tra lựa chọn công cụ truyền thông marketing TMĐT
- Kiểm tra quá trình thực hiện: kiểm tra tính hiệu quả của banner quảng cáo (sử dụng bảng trong sách e-MKT)
Có 2 cách tiếp cận để nghiên cứu hoạt động truyền thông marketing TMĐT:
Tiếp cận theo hướng truyền thông: dựa trên 4 công cụ của truyền thông marketing TMĐT
Tiếp cận theo hướng hiện đại: dựa trên các ứng dụng của internet: Email marketing, Website marketing, SEO/SEM, Blog marketing, Quảng cáo online, Article marketing, Affiliate marketing
